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롯데캐슬 개인정보 처리방침

【롯데캐슬 개인정보 처리방침】

 

"개인정보"라 함은 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함한다)를 말합니다.

롯데건설(주)(이하 ‘회사’라 함)는 이용자의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『개인정보보호법』을 준수하고 있습니다. 또한, 회사는 개인정보 처리방침을 통하여 이용자가 제공하시는 개인정보가 어떤 용도와 방식으로 이용되고 있는지 알려드리고 있으며, 이용자의 소중한 개인정보를 효과적이고 적극적으로 보호하기 위해 항상 노력하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 홈페이지(www.lottecastle.co.kr) 첫 화면에 공개함으로써 고객님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다. 개인정보처리방침이 변경 되는 경우에는 변경 이유 및 내용을 홈페이지를 통하여("메인홈 하단 NOTICE") 공지합니다.

회사는 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고, 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호, 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 확인할 수 있도록 하고 있습니다.

회사는 기본적인 서비스 제공을 위한 필수 정보와 이용자 각각의 기호와 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위한 선택 정보로 구분되어 다음의 정보를 수집하고 있습니다. 선택 정보를 입력하지 않은 경우에도 서비스 이용 제한은 없습니다.

본 방침은 : 2021년 07월 16일 부터 시행됩니다.

1. 개인정보의 수집 및 이용목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

  • 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인 및 회원식별 절차에 이용
  • 계약 이행을 위한 서비스 제공(A/S접수, 중도금 조회, 아파트 입주예약신청, 연차서비스) 및 민원 고충 처리
  • 신규 분양 등의 단지 안내 및 상담
  • 이벤트 및 광고성 정보 제공과 참여기회 제공
  • 청구서, 경품 배송에 활용
  • 분양대금 환불업무
  • 계약 수행 시 관계법령 상의 의무 이행을 위한 목적

2. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법

회사는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

1) 수집 항목

가. 캐슬 홈페이지

· 개인 가입고객

[필수 정보] 성명, 휴대전화번호, 아이디, 비밀번호, 이메일주소, 중복가입확인정보(DI)

· 법인 가입고객

[필수 정보] 사업자명, 사업자등록번호, 휴대전화번호, 아이디, 비밀번호, 이메일주소

개인가입고객, 법인 가입고객은 SNS계정을 통한 간편로그인 이용 시, 네이버 및 카카오톡을 통해 SNS연동 로그인 사용에 동의한 아래의 항목을 수집하고 있습니다.

[필수 정보] 네이버-아이디, 카카오톡-이메일주소

· 회원 관심단지 등록 시

[필수 정보] 휴대전화번호, SMS수신여부

· 비 회원 관심단지 등록 시

[필수 정보] 휴대전화번호

· 모델하우스 방문 예약 신청 시

[필수 정보] 성명, 휴대전화번호, 방문날자, 방문시간

· 계약자 방문 예약 신청 시

[필수 정보] 성명, 동·호수, 휴대전화번호, 방문날자, 방문시간

· 사전점검 방문 예약 신청 시

[필수 정보] 계약단지, 동·호수, 계약자 성명, 휴대전화번호, 예약날자, 예약시간

[선택 정보] 차량번호

· 입주 예약 신청 시

[필수 정보] 입주단지, 동/호수, 계약자 성명, 신청인 성명, 계약자와 관계, 신청인 연락처, 입주일/시간

회사는 만 19세 미만 미성년자의 회원가입은 허용하지 않습니다.

나. 분양계약서

[필수 정보] 성명, 주민등록번호, 연락처, 주소, 동·호수, 계약내역

[선택 정보] 이메일주소, 환불계좌번호

다. 예비당첨추첨계약 신청서

[필수 정보] 성명, 생년월일, 연락처, 주소

라. 이벤트응모 및 설문조사

[필수 정보] 성명, 생년, 주소(시/구/동), 연락처, 관심평형, 주거형태

마. 서비스 신청서(고객카드)

[필수 정보] 연령, 성별, 주소[시(군) · 구(군) · 동(읍, 면)], 청약의사, 구입목적, 관심주택형 및 관심도

[선택 정보] 성명, 연락처, 청약자격, 청약순위

바. 임대차계약서

[필수 정보] 성명, 주민등록번호, 연락처, 주소, 동·호수

[선택 정보] 이메일주소

사. 고객문의

· 오프라인

[필수 정보] 성명, 계약단지, 연락처, 동·호수

아. 환불신청서

[필수 정보] 성명, 생년월일, 연락처, 주소, 동·호수, 환불계좌

2) 수집 방법

  • · 홈페이지, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일
  • · 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
  • - IP 주소, 서비스 이용 기록, 접속로그, 쿠키, 불량 이용 기록
  • · 주민등록번호 수집 근거 : 국세기본법, 부가가치세법, 소득세법, 공동주택관리법, 집합건물의 소유 및 관리에 관한 법률

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적 달성 및 보유기간이 만료된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

  • · 회원가입 시 개인정보 수집한 경우
  • - 회원 탈퇴 시, 회원에서 제명된 때 파기
  • · 대통령령으로 정하는 기간(1년)동안 로그인 등 이용기록이 없는 회원의 경우
  • - 해당기간 만료 30일 전까지 회원에게 통지 뒤 별도의 요청이 없으면 파기하거나 다른 회원의 개인정보와 분리하여 별도로 저장·관리
  • · 이벤트, 설문조사 등의 목적을 위하여 개인정보 수집한 경우
  • - 당해 이벤트, 설문조사 종료 뒤 6개월이내 파기
  • · 관심단지 등록의 경우
  • - 개인정보 수집일로부터 6개월이 되는 시점에 파기
  • · 배송정보의 경우
  • - 물품 또는 서비스가 인도되거나 제공된 때 파기
  • · 입주예약의 경우
  • - 입주기간 종료 5일 후 지체없이 파기
  • · 문의하기
  • - 보존 항목 : 문의접수 시 기재한 개인정보 및 상담내용
  • - 보존 근거 : 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
  • - 보존 기간 : 3년

단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.

가로로 스와이프 하여 내용을 확인해 주세요.

개인정보처리방침의 구분, 보관기간, 관련법규에 대한 정보를 제공
구분 보관기간 관련법규
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 10년 국세기본법 제26조의2, 부가가치세법 제32조, 소득세법시행령 제211조
A/S 및 하자처리에 관한 기록 10년 공동주택관리법, 집합건물의 소유 및 관리에 관한 법률
본인확인 정보에 관한 기록 6개월 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
웹사이트 방문기록 3개월 통신비밀보호법

4. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 보유 및 이용기간에 따라 해당 정보를 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

① 파기절차

이용자가 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

② 파기방법

전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 서면양식에 기재하거나 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 단, 회사는 개인정보에 대한 파기 프로세스 중 재가입 방지를 위한 최소한의 개인정보(아이디)를 보유하고 있습니다.

5. 개인정보의 제공

회사는 이용자의 개인정보를 "개인정보의 수집 및 이용목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제 3 자 또는 목적이외로 제공하지 않습니다.

회사는 관계법령 준수 및 필수서비스 제공을 위해 롯데캐슬 계약고객에 한하여 다음과 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.

가로로 스와이프 하여 내용을 확인해 주세요.

제공받는 자, 제공업무 및 목적, 개인정보 항목범위, 개인정보 보유 및 이용기간의 정보를 제공
제공받는 자 제공업무 및 목적 개인정보 항목범위 개인정보 보유 및 이용기간
주택도시보증공사 분양보증 성명, 생년월일, 주소, 연락처, 동 ·호수 보증업무 종료 시까지
대출협약은행(우리은행, 신한은행, 국민은행, 하나은행 등) 중도금대출 성명, 동 ·호수 대출 종료 시까지
시 ·군 ·구청 실거래 신고 성명, 주민등록번호, 주소, 연락처, 동 ·호수 실거래 신고 시까지

상기 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의를 거부하실 수 있습니다. 단, 이 경우 계약이행에 제한이 있을 수 있습니다.

다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

  • - 이용자가 사전에 동의한 경우
  • - 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
  • - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  • - 통계작성, 학술연구, 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

6. 수집한 개인정보의 위탁

회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 이용자의 개인정보를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 지시 엄수, 개인정보에 관한 금지 및 사고 시의 책임부담 등을 명확히 규정하며 이를 준수하도록 관리하고 있습니다. 동 업체가 변경될 경우, 회사는 변경된 업체명을 개인정보처리방침에 공지합니다.

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위탁 받는자(수탁자), 위탁하는 업무내용으로 구성된 테이블
위탁 받는자(수탁자) 위탁하는 업무내용
롯데정보통신㈜ 정보 전산 처리 및 유지관리
롯데캐슬 홈페이지 관리업무
민원처리
나이스평가정보㈜ 본인인증
백일개발(주), (주)마켓리더, 지우알앤씨(주), (주)대홍기획, (주)밀리언키홀딩스, (주)태원씨아이앤디, (주)컬리넌홀딩스 분양홍보
(주)하우스토크, (주)하우스토피아, (주)하우스링크 입주관리

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위탁 받는자(수탁자), 위탁하는 업무내용으로 구성된 테이블
재위탁 받는자(재수탁자) 재위탁하는 업무내용
이트라이브(주)
(롯데정보통신㈜ 재위탁사)
롯데캐슬 홈페이지 관리업무

· 회사는 위탁계약 체결시 개인정보보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독 하고 있습니다. 또한 수탁자를 교육하고 감독한 결과에 대한 기록을 남기고 문제점이 발견된 경우에는 필요한 보안조치를 하고 있습니다.

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

1) 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회(회원탈퇴)

  • · 이용자는 홈페이지를 통하여 직접적으로 권리를 행사하거나 개인정보보호 담당부서를 통하여 가능한 모든 사항을 처리할 수 있습니다.
  • · 이용자는 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 '개인정보 수정하기'를 클릭하여 직접 열람 또는 정정하실 수 있습니다.
  • · 회사는 이용자가 본인의 개인정보 이용내역, 위탁내용, 제3자 제공 내용에 대한 열람·증명 또는 정정을 요구하는 경우에는 영업일 기준 10일 이내에 이용자께서 회신 받길 원하는 방법에 따라 회신 하도록 하겠습니다. 다만 요구되는 개인정보에 따라 연장될 수 있으며 연장될 경우 연장 사유를 통지 하도록 하겠습니다.
  • · 또한, 회원가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의 철회(회원탈퇴)를 하고자 할 경우에는 'MY Castle>개인정보 수정하기>회원탈퇴하기'를 클릭하여 직접 신청하실 수 있습니다. 다만 정보주체의 열람 및 제공 요구 시 타 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한된 경우 또는 다른 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우에는 그 사유를 알리고 열람을 제한하거나 거절할 수 있음을 알려드립니다.
  • · 고객님이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
  • · 이용자 및 정보주체는 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 이용내역 확인, 처리정지 및 동의철회 요청은 「개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호, 제9호, 제10호 서식」에 따라 진행하실 수 있습니다.
  • · 회사는 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법에 대한 사항은 개인정보보호법 제35조 ~ 제38조 사항을 따르고 있습니다.

2) 회사는 만 19세 미만의 고객정보는 원칙적으로 수집하지 않습니다.

다만, 상속, 증여 등으로 인해 개인정보를 수집할 수 있으며, 만 14세 아동이 분양계약 당사자가 될 경우 법정대리인의 동의를 받아 고객정보를 수집합니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 같이 제출하셔야 합니다. 이는 계약 조건 시에도 동일하게 적용 되겠습니다.

3) 기타

  • · 이용자는 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 이용자가 직접 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격의 상실 또는 서비스 이용에 제한이 될 수 있습니다.
  • · 이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 주의하여주시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여 주십시오. 만약이 같은 책임을 다하지 못하고 타인 정보의 도용이나 침해, 허위정보를 입력하는 경우 서비스 해지 및 회원자격이 상실될 수 있으며 관련법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
  • · 홈페이지에는 이용자가 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 대해 '예(동의한다)' 또는 '아니오(동의하지 않는다)' 버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하고 있으며, '동의한다' 버튼을 클릭하면 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다. 다만, ‘동의하지 않는다’ 버튼을 클릭하면 동의 거부하는 것으로 보며, 이에 관련된 제한 및 불이익 등이 발생 될 수 있음을 알려 드립니다.

8. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

홈페이지에서 제공하는 인터넷 서비스를 통하여 회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용합니다. 쿠키란 롯데캐슬 홈페이지를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

① 쿠키 등 사용 목적

회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

  • · 개인의 관심 분야에 따라 차별화된 정보를 제공
  • · 회원과 비회원의 접속 빈도 또는 머문 시간 등을 분석하여 정보 이용자의 관심 항목 발굴
  • · 관심 있게 둘러본 내용들에 대한 정보를 바탕으로 맞춤형 서비스 개발

② 쿠키 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

- 쿠키의 설치 및 운영 거부 방법

  • 1) 웹 브라우저의 경우 우측 상단 "도구" > 「인터넷옵션」 > 상단 탭 "개인정보" > 설정 항목의 "고급"
  • 2) 제어판 설정의 경우 "제어판" > 「인터넷옵션」 > 상단 탭 "개인정보" > 설정 항목의 "고급"
  • 상기 안내 사항 메뉴에서 모든 쿠키를 다 받아 들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있습니다. 단, 이용자가 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 강구하고 있습니다.

  • ① 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
  • ② 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트 되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
  • ③ 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택 하고 있습니다.
  • ④ 해킹 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터의 침입을 차단하는 장치를 이용하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다. 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 상위에 명시된 대책 이외 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적인 직원 교육, 물리적 접근통제 등을 조치 하고 있습니다.

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 상위에 명시된 대책 이외 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적인 직원 교육, 물리적 접근통제 등을 조치 하고 있습니다.

10. 개인정보에 관한 민원서비스

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

가로로 스와이프 하여 내용을 확인해 주세요.

홈페이지, 개인정보 보호책임자, 개인정보 관리담당자의 담당부서, 성명, 전화, 이메일에 대한 정보를 제공
개인정보 담당 부서 개인정보 보호책임자 개인정보 보호담당자
담당
부서
마케팅부문 성명 주영수 상무 최선희 사원
김세나 사원
전화 02)3480-9109
02)3480-9424
전화 02)3480-9044 02)3480-9109
02)3480-9424
이메일 sunhee_choi@lotte.net
senkim0431@lotte.net
이메일 jooys@lotte.net sunhee_choi@lotte.net
senkim0431@lotte.net

이용자는 회사의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 홈페이지 고객문의는 www.lottecastle.co.kr 에 접속하신 후 고객센터>1:1문의에서 질문을 하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

■ 부칙

법령 및 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경사항의 시행일의 최소 7일 전부터 롯데캐슬 웹사이트의 공지사항을 통하여 고지할 것 입니다. 다만, 이용자의 권리 또는 의무에 중요한 내용의 변경은 최소 30일전에 고지하겠습니다.

또한 이용자의 개인정보 이용내역을 정확히 알고 이용자 스스로 개인정보를 통제할 수 있도록 연 1번 이상 수집한 개인정보 항목, 이용목적, 처리 위탁 등 개인정보 이용내역 통지를 의무화 하겠습니다.

  • · 개인정보처리방침 시행일자 : 2021년 07월 09일
  • · 개인정보처리방침 변경공고일자 : 2021년 07월 16일